Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lalo By MarcelaZ confeccionamos cada prenda con amor y rigurosos estándares de calidad en Santiago de Cali, Colombia. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente segura, clara y satisfactoria. Conoce a continuación los términos de garantía, cambios y derecho de retracto conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).
Última actualización: 28 de septiembre de 2026 · Válido para todo el territorio de Colombia
Plazo para cambios
15 días calendario
Para cambios de talla o referencia tras recibir tu pedido.
Garantía por defectos
30 días calendario
Por defectos de confección o fallas de fábrica.
Costos de envío
$0 en garantía o error
Gratis si hubo falla nuestra; el comprador asume el envío en cambios voluntarios.
Tarifa de reposición
$0 COP (Sin cobro)
No aplicamos penalidades ni tasas administrativas por reposición.
Resumen de Condiciones para Devoluciones y Cambios
| Concepto | Plazo | Costo de Envío | Solución Ofrecida |
|---|---|---|---|
| Garantía por defecto de fábrica | 30 días calendario | Gratis ($0 COP) — Lo asume Lalo | Reparación, cambio inmediato o reembolso total |
| Error en despacho (producto incorrecto) | 5 días hábiles | Gratis ($0 COP) — Lo asume Lalo | Reemplazo prioritario sin costo |
| Cambio por talla o modelo (Exchanges) | 15 días calendario | Asumido por el cliente | Cambio por nueva talla o bono de compra |
| Derecho de Retracto (Ley 1480/2011) | 5 días hábiles | Flete de retorno a cargo del comprador | Reembolso del 100% del valor del producto |
| Tarifa de reposición (Restocking fee) | N/A | $0 COP — Sin cobro adicional | No cobramos penalidades administrativas |
Condiciones del Producto (Higiene y Calidad)
Por razones de sanidad, higiene y protección de todas nuestras clientas, toda prenda devuelta debe cumplir sin excepción con las siguientes condiciones para ser aceptada:
- Completamente nueva y sin uso: La prenda no debe haber sido usada, lavada, modificada ni presentar olores (lociones, perfumes, desodorantes) ni marcas de maquillaje.
- Etiquetas y empaque original: Debe conservar todas las etiquetas de tela y cartón intactas y debidamente colocadas en su posición original.
- Protector higiénico en vestidos de baño: Por normativa de salud e higiene, la banda protectora adhesiva transparente de la entrepierna debe estar completamente adherida, limpia y sin signos de haber sido desprendida o reubicada.
- Prendas en descuento o liquidación final: Salvo que presenten un defecto de fabricación amparado por la garantía legal, los productos de la sección "Sale" u ofertas finales no aplican a cambio voluntario por gusto personal.
Cambios de Talla o Referencia (Exchanges)
¿No te quedó la talla que esperabas o quieres otra referencia? ¡Con mucho gusto te ayudamos!
Ventana de tiempo
Tienes hasta 15 días calendario contados a partir de la fecha en que la transportadora entrega el paquete en tu dirección.
Diferencia de precio
Si eliges una prenda de mayor valor, solo cancelas el excedente. Si eliges una prenda de menor valor, te generamos un saldo a favor para tus próximas compras en la tienda.
Garantía Legal por Defectos de Fabricación
Todas las prendas comercializadas por Lalo By MarcelaZ cuentan con una garantía legal de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
¿Qué cubre la garantía? Desperfectos de costura, fallas en herrajes o broches, cierres dañados de origen o defectos evidentes de confección no atribuibles al mal uso o desgaste normal.
¿Qué NO cubre la garantía? Daños ocasionados por lavado inadecuado (uso de cloro, secadora a alta temperatura cuando está contraindicado), roces contra superficies ásperas, rasgaduras externas o decoloración por contacto indebido con químicos.
Derecho de Retracto (Compras Online en Colombia)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios no presenciales (como nuestra tienda online), el cliente tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el retracto, la prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con etiquetas y empaque original). Conforme a la ley, los costos de transporte y envío de regreso deben ser cubiertos por el consumidor. Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso del dinero pagado.
¿Cómo Iniciar un Cambio o Devolución?
Contáctanos
Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 310 840 8932 o al correo [email protected] con tu número de orden y fotos de la prenda.
Revisión y Aprobación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo menor a 24-48 horas hábiles y te brindará la guía o instrucciones.
Envío del Producto
Despacha el paquete por correo o llévalo directamente a nuestra boutique física en Santiago de Cali.
Resolución Rápida
Una vez recibamos e inspeccionemos la prenda, te despachamos el cambio o procesamos tu reembolso.
Métodos y Plazos de Reembolso
Cuando proceda el reembolso de dinero (por garantía comprobada, retracto o falta de disponibilidad de inventario), este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado o mediante transferencia electrónica a cuenta bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata u otra entidad en Colombia) a nombre del titular de la compra.
- Tiempo de procesamiento: De 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la inspección física del producto (máximo 30 días calendario según la legislación nacional).
- Tarifa de reposición: No aplica. Se reembolsa el 100% del valor pagado por los artículos aprobados.
Datos de Contacto y Dirección para Envíos
Para despachos de devoluciones o atención presencial en boutique, nuestros datos oficiales son:
Calle 73 #3N-20
Barrio Ciudadela Floralia
Santiago de Cali, Colombia
+57 310 840 8932
Horario: Lunes a sábado
9:00 a. m. – 9:00 p. m.
[email protected]
Respuesta en menos de 24 horas hábiles
¿Necesitas tramitar un cambio o tienes preguntas?
Escríbenos a nuestra línea directa de WhatsApp con tu número de pedido. Una asesora te guiará paso a paso para darte la solución más ágil.